Parking

Q: J'ai une plainte à soumettre au sujet d'un fournisseur, où puis-je le faire?

Étape 1: Dépôt de plainte Pour déposer une plainte, veuillez vous rendre sur le site web ci-dessous et remplir le formulaire : Formulaire de plainte fournisseur *. *Veuillez vous assurer que le formulaire est entièrement rempli, sinon nous ne serons pas en mesure de traiter votre plainte. Nous pouvons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part. Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte Dès que nous aurons reçu votre plainte, nous commencerons immédiatement à la traiter. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte. Dans un premier temps, un contact sera établi avec le fournisseur de parking, puis nous entamerons un dialogue avec lui. Le fournisseur de stationnement dispose alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre. Il est possible que nous vous contactions pour entendre votre histoire et obtenir plus d'informations sur votre plainte. Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution. Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

Question 1

Tous les parkings proposés sont-ils couverts?

Accepted Answer

Cela dépend du fournisseur. Si certains possèdent des terrains avec un parking intérieur et extérieur, d'autres possèdent l'un ou l'autre. Ce détail est mentionné sur la fiche descriptive du fournisseur.

Question 2

Quels sont les différents types de parking proposés?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs types de parkings et services: le Shuttle Parking, Park & Walk, le Valet Parking et Park, Sleep and Fly. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page types de parking.

Question 3

Je vais arriver au parking avec du retard, que dois-je faire?

Accepted Answer

S'il s'agit d'un retard de dernière minute, appelez votre fournisseur au plus vite pour le prévenir. Pour un retard anticipé, nous vous invitons également à prendre contact avec le parking le plus tôt possible afin qu'il puisse organiser votre arrivée.

Question 4

Mon vol est retardé, que dois-je faire?

Accepted Answer

La plupart des fournisseurs suivent les horaires de vol de leurs clients en temps réel et sont donc souvent au courant de potentiels retards. Avertir votre fournisseur du retard reste cependant un bon réflexe. Dans le cas d'un retour, s'il est impossible pour vous d'avertir le fournisseur avant votre vol, nous vous conseillons de le contacter dès votre atterrissage.

Question 5

Quel temps de trajet est-il conseillé de prévoir entre le parking et l'aéroport?

Accepted Answer

Les temps de trajet entre parkings et aéroports sont indiqués dans les fiches descriptives des fournisseurs, quelque soit le type de parking pour lequel vous avez opté.

Question 6

Les parkings sont-ils accessibles pour les personnes à mobilité réduite?

Accepted Answer

Cela dépend du fournisseur. Si vous êtes ou voyagez avec une personne à mobilité réduite, nous recommandons l'option de parking avec valet qui sera la plus confortable et adaptée. Le parking navette peut aussi être une bonne option, nous vous conseillons néanmoins de spécifier votre situation auprès du fournisseur afin de vous assurer de la compatibilité de la navette avec les fauteuils roulants par exemple.

Question 7

J'ai une plainte à soumettre au sujet d'un fournisseur, où puis-je le faire?

Accepted Answer

Étape 1: Dépôt de plainte

Pour déposer une plainte, veuillez vous rendre sur le site web ci-dessous et remplir le formulaire : Formulaire de plainte fournisseur *.

*Veuillez vous assurer que le formulaire est entièrement rempli, sinon nous ne serons pas en mesure de traiter votre plainte. Nous pouvons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part.

Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte

Dès que nous aurons reçu votre plainte, nous commencerons immédiatement à la traiter. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte.
Dans un premier temps, un contact sera établi avec le fournisseur de parking, puis nous entamerons un dialogue avec lui.
Le fournisseur de stationnement dispose alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre.
Il est possible que nous vous contactions pour entendre votre histoire et obtenir plus d'informations sur votre plainte.
Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution.
Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

Questions fréquentemment posées

Parking